하드웨어 및 소프트웨어 보증

하드웨어 제품 보증

모든 하드웨어 제품에는 제한적이고 양도할 수 없는 1년 보증이 제공되며, 소프트웨어에는 90일간의 보증이 제공됩니다. Blue Coat는 제품이 제조 또는 재질상의 중대 결함이 없고 보증 기간 동안 공표된 사양에 따라 정상적으로 작동함을 보증합니다. 이 계약에 따라 제공되는 모든 타사 제품에는 해당 제품 라이선스 제공자의 보증만 적용됩니다.

제품의 오용, 남용, 무단 개조/이동/수리/설치, 자연 현상 또는 재해로 인해 손상 또는 오작동이 발생한 경우에는 이 보증이 적용되지 않습니다. Blue Coat는 이 제품의 작동에 결함 또는 오류가 없음을 보증하지 않습니다. 또한 제품이 무단 사용되거나 부정 사용될 위험이 없음도 보증하지 않습니다.

Blue Coat는 Blue Coat에 반환된 하드웨어 또는 소프트웨어에 포함, 저장 또는 통합된 소프트웨어, 펌웨어, 정보 또는 메모리 데이터에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 고객은 Blue Coat에 제품을 반환하기 전에 저장 미디어에서 모든 기밀 정보를 완전히 삭제해야 합니다. 고객은 고객이 이 요건을 준수하지 않음으로 발생하는 청구, 손실, 비용, 지출, 요구 또는 손해에 대해 적절한 변호사 수임료를 포함하여 Blue Coat에 배상하고 피해를 끼치지 않아야 합니다.

일반 정보:

Blue Coat는 제품이 Blue Coat에서 배송된 날짜로부터 하드웨어에 대해 1년, 소프트웨어에 대해 90일 동안 표준 제품 보증을 제공합니다.

첫 90일 보증 기간이 지난 후 9개월 동안에는 제품 지원이 "반환 수리(return for repair)"에 국한되며 기술 지원이나 소프트웨어 업데이트에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

Blue Coat는 고객의 지원 요구 사항에 맞는 서비스 계약을 구입할 것을 권장합니다.

90일 기술 지원:

첫 90일 보증 기간 동안 고객은 24x7 전화 지원을 이용하고 Blue Coat 웹 기반 지원(WebPower)에 액세스할 수 있습니다. 기본 제품 구성, 하드웨어 또는 소프트웨어 문제 확인, 소프트웨어 업데이트 다운로드를 비롯한 보증 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 기술 지원을 제공하며, 필요한 경우 지원 팀이 고객 시스템에 원격으로 액세스하여 문제를 진단하고 해결책을 제공합니다.

첫 90일이 지난 후에 기술 지원을 받으려면 유효한 Blue Coat 서비스 계약이 필요합니다.

하드웨어(RMA):

모든 Blue Coat 하드웨어에는 제한적인 1년 보증이 제공됩니다.

Blue Coat 제품 배송일로부터 첫 30일

Blue Coat는 제품이 DOA(Dead On Arrival, 파손 상태로 도착)로 판단되는 경우 하드웨어 선 교체 서비스를 제공합니다. DOA 장치라는 판단은 Blue Coat 기술 지원 엔지니어 또는 공인 BlueTouch^TM 파트너 지원 엔지니어만 내릴 수 있습니다. 이때 제품 제조업체는 동일 모델의 새로운 교체품 장치를 통상적으로 합당한 수단을 사용하여 배송합니다. 부품 가용성에 따라 제품 오류에 대한 통지를 받은 날로부터 2-3일(영업일 기준) 이후 배송이 시작되며 도착 소요 시간은 배송지에 따라 달라집니다. 고객은 Blue Coat의 장비 반환 키트를 받은 다음 고객 배송 알림 문서에 나온 반환 지침을 잘 읽고 따라야 합니다.

Blue Coat 제품 배송일로부터 31-90일

모든 교체품 하드웨어는 기존 제품과 동등하거나 보다 높은 품질, 업데이트 상태 및 기능을 갖춘 표준 또는 리퍼(reconditioned) 하드웨어로서 교환 방식으로 제공됩니다. Blue Coat는 통상적으로 합당한 수단을 사용하여 교체품 하드웨어를 배송합니다. 제품 오류에 대한 통지를 받은 날로부터 2-3일(영업일 기준) 이후 배송이 시작되며 도착 소요 시간은 배송지에 따라 달라집니다. 고객은 교체품을 받은 즉시 오류가 있는 하드웨어를 Blue Coat에 반환해야 합니다. Blue Coat는 반환을 쉽게 할 수 있도록 반환 키트를 제공합니다. 교체품을 받은 후 15일(영업일 기준) 이내에 오류가 있는 하드웨어를 반환하지 않을 경우 고객은 최신 Blue Coat 가격표에 나온 하드웨어 정가를 지불해야 합니다. 교체품 수령 후 35일 이내에 오류가 있는 하드웨어를 반환하지 않거나 대금을 지불하지 않는 경우 Blue Coat에서 제품 지원 및 서비스가 중단되고 보증이 무효화됩니다.

하드 디스크 교체:

Blue Coat의 HDD 교체 및 취급 정책을 확인하려면 여기를 클릭하십시오.

Blue Coat 배송일로부터 90일 후에서 보증 기간 만료일(1년)까지

Blue Coat 제품 배송일로부터 90일 후에서 보증 기간 만료일(1년)까지 고객은 하드웨어 관련 문제에 대해 "반환 수리" 서비스를 받을 수 있습니다. 고객은 오류가 있는 장치를 Blue Coat에 배송해야 합니다. Blue Coat는 오류가 있는 전체 장치를 수령한 후 30일 이내에 원래 장치를 수리하여 재배송하거나 리퍼(reconditioned) 장치를 제공합니다. Blue Coat에 장치를 배송하는 비용은 고객이 부담하며 수리 제품을 고객에게 재배송하는 비용은 Blue Coat가 부담합니다(제세공과금은 제외).

Blue Coat가 제공하는 신규 및 교체품 하드웨어에는 기존 보증이 그대로 적용되며 보증 기간이 연장되지 않습니다.

소프트웨어:

기본 제품 보증 기간 동안 고객은 구입한 소프트웨어에 대해 Blue Coat 소프트웨어 업데이트의 모든 활성 부 릴리스 및 유지관리 릴리스와 릴리스 노트에 액세스할 수 있습니다.

부 릴리스는 다소 중요한 소프트웨어 릴리스로서 일반적으로 새로운 기능, 향상된 기능 및 버그 수정이 포함되어 있습니다. (예: SG5.1 ~ SG5.2)

유지관리 릴리스는 사소한 향상 기능 및 버그 수정이 포함되어 있어 무시해도 좋은 소프트웨어 릴리스입니다. (예: SG5.1.3 또는 SG5.2.2)

90일이 지난 후에 소프트웨어 업데이트를 받으려면 유효한 Blue Coat 서비스 계약이 필요합니다.

제한 사항:

Blue Coat Systems 지원은 영어로 제공되며, 다른 언어 지원은 예외적으로만 제공됩니다.

그림 1 (제품 보증 표)

관련 항목

Blue Coat 제품의 보증 또는 계약 상태 확인