RMA 정보
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RMA 프로세스
Blue Coat는 제품 보증 또는 서비스 계약에 따라 유효한 자격이 있는 고객에게 RMA 하드웨어 선 교체 서비스를 제공합니다. RMA를 개시하는 단계는 다음과 같습니다.
- 온라인 BlueTouch를 통해 기술 지원 케이스를 열거나 기술 지원팀에 문의합니다.
- 기술 지원 엔지니어가 문제 해결을 지원하며 하드웨어 수리 또는 교체가 필요한지 여부를 확인합니다.
- 하드웨어 교체가 필요한 경우 기술 지원 엔지니어는 다음과 같은 고객 정보를 얻어 RMA를 개시합니다.
- 회사 이름
- 배송지 주소
- 담당자 이름
- 담당자 전화 번호
- 담당자 이메일 주소
- 문제 설명
- 제품 모델 번호
- 제품 일련 번호
- 고객은 RMA 제품 배송과 함께 배송 알림 문서를 받게 됩니다. 배송 알림 문서에는 오류가 있는 하드웨어 반환에 대한 지침이 들어 있습니다.
- 오류가 있는 하드웨어가 적시에 반환되지 않을 경우 Blue Coat에서 고객에게 연락합니다. 고객은 반환 지침에 대해 Blue Coat에 문의(korea.info@bluecoat.com)할 수 있습니다.
RMA 라이선스 발급 정보
아래 RMA 라이선스 발급 절차에 따라 Blue Coat Systems에서 받은 장치를 적절하게 등록하십시오. 제품 유형마다 고유한 라이선스 발급 지침이 적용됩니다. 라이선스 발급 과정에 대한 질문이 있으면 Blue Coat(korea.info@bluecoat.com)에 문의하십시오.
SG 제품 라이선스 발급
Blue Coat의 재고 장치에는 플랫폼 유형에 따라 미리 정의된 OS 버전이 포함되어 있습니다. 재고 입고 시점에는 고객이 실행하게 될 버전을 알 수 없기 때문입니다. 따라서 고객은 Proxy 제품을 수령한 후 다운그레이드 또는 업그레이드해야 할 수 있습니다. 이는 http://download.bluecoat.com에서 수행할 수 있습니다.SGOS 버전 3 이상을 실행하는 고객의 경우 Blue Coat가 라이선스 및 소프트웨어 옵션을 Blue Coat 라이선스 데이터베이스에서 오류가 있는 장치로부터 교체품 장치로 미리 이동해 놓습니다. 그러면 오류가 있는 장치가 Blue Coat에 등록되고 60일 데모 라이선스 키가 장치에 연결됩니다. 교체품 장치에 라이선스를 발급하려면 관리 콘솔을 통해 장치를 구성하는 과정에서 새로운 키를 검색합니다(Maintenance(유지관리)/Licensing(라이선스 발급)/Install(설치)/Retrieve active keys from Blue Coat(Blue Coat에서 활성 키 검색)). 이를 위해서는 온라인 BlueTouch에 로그인해야 합니다.
AV 제품 라이선스 발급
OS 라이선스는 관리 콘솔/Subscription(구독) 탭에서 등록해야 합니다. 이 라이선스는 PXA-로 시작되며 구독 등록 전에 먼저 등록해야 합니다. Proxy AV Serial Number(Proxy AV 일련 번호) 필드에 PXA- 번호를 붙여넣거나 입력하고
- 펌웨어 버전 2.x
Save Changes(변경 내용 저장)를 클릭합니다.
구입한 공급업체 유형을 선택하여 AV 라이선스를 등록합니다. "Enter Your AntiVirus Serial Number Here(여기에 바이러스 백신 일련 번호를 입력하십시오)" 데이터 필드에 AV 라이선스 키를 붙여넣거나 입력하고Save Changes(변경 내용 저장)를 클릭합니다. AV 라이선스 키가 저장되며 라이선스가 만료될 때까지 남은 일수가 표시됩니다. 교체품 장치의 라이선스를 등록하려면 BlueCoat 라이선스 포털에 로그인하고
- 펌웨어 버전 3.x
BlueCoat AV, Swap Licenses(라이선스 전환)를 차례로 클릭한 다음, From Hardware Serial Number(이전 하드웨어 일련 번호)에 오류가 있는 장치의 일련 번호를, To Hardware Serial Number(새 하드웨어 일련 번호)에 교체품 장치의 일련 번호를 입력한 후 Next(다음), Swap(전환)을 차례로 클릭합니다. 교체품 AV 장치의 관리 콘솔에서 라이선스 파일을 검색합니다. 스파이웨어 인터셉터 제품
스파이웨어 인터셉터 구독(활성화 키)의 경우 Blue Coat가 오류가 있는 장치에서 교체품 장치로 미리 이동해 놓지 않습니다. 교체품 장치를 활성화할 준비가 되면 지원 서비스 팀에 연락하여 구독을 이동하십시오.Blue Coat 지원 서비스:
북미 직통(미국): +1-408-220-2200
월-금 오전 7:00 – 오후 5:00 태평양 시간
이메일: korea.info@bluecoat.com스파이웨어 인터셉터 구독을 이동해야 하는데 Blue Coat 지원 서비스를 이용할 수 없는 경우 Blue Coat EMEA 기술 지원 센터를 통해 구독을 이동할 수 있습니다.
유럽, 중동, 아프리카(영국): +44 (0) 1276.854.101
월-금 오전 8:00 – 오후 3:00 GMTRA 제품 라이선스 발급
첫 30일 DOA 기간 동안 고객은 교체품 RA 장치(하드웨어)와 새로운 활성화 코드(사용자 팩 라이선스)가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 이 라이선스 및 등록 프로세스에는 온라인 BlueTouch 자격 증명이 필요합니다. 라이선스 발급 프로세스에 대한 지침을 확인하려면 여기를 클릭하십시오.이 프로세스를 진행하면 처음 배송 시 고객에게 제공되는 사용자 팩 라이선스는 비활성화됩니다.
첫 30일 DOA 기간이 지나면 고객은 교체품 RA 장치(하드웨어)만 받으며 Blue Coat 라이선스 포털을 통해 라이선스 전환을 수행해야 합니다. 이 프로세스에 대한 궁금한 사항은 korea.info@bluecoat.com에 문의하십시오.
RMA 반환 지침(선 교체)
제품을 Blue Coat Systems에 반환할 때는 RMA 교체품 배송 시 제공된 반환 지침을 따르십시오. 교체품 수령 후 5일(영업일 기준) 이내에 해당 Blue Coat 제품을 반환해야 합니다. 고객은 Blue Coat Systems로부터 반환 확인 전화를 받게 됩니다.
Blue Coat가 소모품으로 간주하는 부품은 지역 환경 규제에 따라 요구되지 않는 한(예: 유럽 연합 WEEE 규제) 반환이 필요 없으므로 반환 지침이 제공되지 않습니다. 전원 공급 장치와 팬이 이러한 부품에 해당합니다.
교체품을 받은 후 10일(영업일 기준) 이내에 오류가 있는 하드웨어를 반환하지 않을 경우 고객은 최신 Blue Coat 가격표에 나온 하드웨어 정가를 지불해야 합니다. 오류가 있는 제품을 반환하지 않거나 대금을 지불하지 않는 경우 Blue Coat Systems에서 서비스가 중단될 수 있습니다.
Blue Coat Systems에 반환하는 모든 부품은 반환 지침을 따라야 합니다. Blue Coat Systems는 RMA 번호조차 없는 부품에 대해서는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. Blue Coat Systems가 배송을 거부하는 부품은 수신자 부담 운임으로 배송자에게 반환됩니다.
RMA 반환에 대한 질문이 있거나 배송 시 반환 지침을 받지 못한 경우 korea.info@bluecoat.com에 문의하십시오.
기존 RMA에 대한 상태 요청
배송, 상태, 통관, 관세, 세금에 관한 모든 질문은 korea.info@bluecoat.com에 문의하십시오. 문의를 제출할 때는 RMA 번호를 알려 줘야 합니다. 고객은 온라인 BlueTouch의 "내 RMA 확인" 링크를 통해 RMA 상태를 확인할 수도 있습니다.
HDD 보안 정책
HDD 보안 정책을 준수하여 HDD를 보유 및/또는 자체적으로 폐기하려는 고객이 있을 수 있습니다. 이 정책은 디스크 미디어의 보안을 염려하는 고객을 위해 마련된 것입니다.
